

La tecnología ha nivelado el campo de juego para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), eliminando las barreras tradicionales y mejorando las eficiencias en todo momento, desde el desarrollo de productos hasta las finanzas. Pero si bien el ecosistema digital facilita atraer nuevos clientes, ha cambiado fundamentalmente las reglas de retención de clientes.
No es suficiente simplemente entregar productos o servicios de calidad, o proporcionar un buen servicio al cliente o interacción. Las empresas deben anticipar las necesidades de los clientes, ofrecer una experiencia fluida en cada etapa y poner las necesidades del cliente en el centro de todo lo que hacen. En otras palabras, las PYMES necesitan priorizar la experiencia del cliente.
El desafío, particularmente para las empresas más pequeñas, es entender dónde la experiencia del cliente debe encajar en un organigrama. La respuesta corta es: no debería. La experiencia del cliente no es algo que pueda parchear en un plan de negocios; debería ser el hilo común que vincula todas las áreas.
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Con los procesos y la tecnología adecuados, las PYMES no solo pueden ofrecer una experiencia de cliente más cohesiva, sino que también pueden ver dónde se encuentran con sus clientes en tiempo real y responder adecuadamente, ya sea para atender las necesidades de un cliente o cambiar un producto o estrategia para satisfacer mejor las necesidades de todo un segmento.
De hecho, el 80% de las ganancias futuras de una compañía probablemente provengan de solo el 20% de los clientes existentes, según el Gartner Group . Aquí hay tres razones por las que vale la pena priorizar la experiencia del cliente y cómo puede comenzar.
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Si quieres mejorar la eficiencia de tu negocio, una de las soluciones tecnológicas que más te aconsejarán adquirir es un ERP. Este software de gestión empresarial apoya diferentes áreas ‘claves’ de la empresa, automatizando el manejo de procesos como la contabilidad; el control y la gestión de inventarios; el manejo de las cuentas por cobrar y por pagar; la operación de la caja en el punto de venta; y el desarrollo de reportes e información.
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Además, mientras más pequeña sea tu empresa, más importante será para ti implantar un ERP que te permita sobrevivir a la competencia. Para que dicha implementación sea exitosa, te compartimos 5 consejos útiles.
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A medida que entramos en 2018, hay dos fuerzas en competencia que están impactando en el mundo de los recursos humanos. Por un lado, la tasa de cambios sociales y comerciales se está acelerando, lo que resulta en un entorno empresarial cada vez más complejo. Por otro lado, los empleados están presionando para obtener una experiencia aún más simple, más atractiva y humana a partir de sus aplicaciones empresariales. Para que RR.HH. sobreviva, necesitarán aprovechar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, los robots y los chatbots para respaldar los cambios rápidos en los negocios a la vez que ofrecen una experiencia superior para los empleados.
En los últimos años, la disrupción creativa causada por la tecnología es desenfrenada: piense en lo que Uber le hizo a la industria del transporte, Airbnb a la hospitalidad y Amazon a la venta minorista. Para que las empresas prosperen frente al cambio cada vez más acelerado, deben sobresalir en la adaptación a la dinámica cambiante del mercado, las demandas de los clientes y las innovaciones tecnológicas. Esto requiere un cambio fundamental en el pensamiento sobre la fuerza de trabajo. Ya no se trata solo de contratar empleados, sino de maximizar la productividad al combinar tareas que pueden automatizarse inteligentemente y aquellas que requieren intervención humana.
En 2018, las organizaciones de RR.HH. comenzarán a trabajar con líneas de negocios para mejorar la productividad de la fuerza de trabajo aprovechando una serie de tecnologías de automatización como inteligencia artificial (IA), robots y autoservicio para clientes.
La experiencia de los empleados se vuelve más humana, gracias a la rápida adopción de herramientas tecnológicas adaptativas
Las empresas han reconocido desde hace tiempo la importancia de ofrecer una experiencia memorable para los clientes. A medida que los millennials y Gen Z se convierten en la mayor parte de la fuerza de trabajo global, más organizaciones aplicarán la misma mentalidad de diseñar una experiencia de cliente diferenciada para mantener a sus empleados comprometidos y productivos. La clave de esta filosofía es tratar a los empleados como seres humanos integrales que buscan el significado, el valor, la conexión, el reconocimiento y el crecimiento personal en el trabajo. Además, también esperan del trabajo experiencias similares con la tecnología a la que están acostumbrados en el mundo del consumo: interfaces intuitivas, respuestas rápidas y acceso a información en tiempo real.
En 2018, veremos un crecimiento exponencial en el uso de AI, chatbots, aprendizaje automático, soluciones móviles y plataformas sociales para hacer que el trabajo sea más agradable, simple y atractivo. Forrester ve la rápida adopción de chatbots, interfaces de usuario conversacionales, reconocimiento facial y otros agentes inteligentes como herramientas que transformarán rápidamente los procesos comerciales de recursos humanos, como la inscripción de beneficios y el reclutamiento. Según Forrester, para el año 2021, más del 50% de las empresas gastará más por año en creación de bots y chatbots que el desarrollo de aplicaciones móviles tradicionales.
El reclutamiento se vuelve más humano, ayudado por AI y asistentes de reclutamiento virtual
La guerra por el talento es tan feroz como la competencia por los clientes. La necesidad de atraer y retener a los mejores talentos es cada vez más pronunciada ya que los empleados esperan más de los lugares donde trabajan. Según Forrester, en 2018, los problemas de talento solo ampliarán la brecha entre el depredador digital y la presa; y las organizaciones que luchan por atraer talento escaso gastarán hasta un 20% por encima del mercado.
Este año, AI para reclutamiento se convertirá en un tema dominante para la tecnología de recursos humanos. Los líderes de reclutamiento aprovecharán la inteligencia artificial para obtener una visión profunda de las necesidades de talento, comprender dónde y cómo obtener candidatos, reducir las actividades que consumen tiempo, como resúmenes de exámenes manuales, e identificar los candidatos adecuados de un gran grupo de solicitantes.
Este es el año en que la tecnología y los seres humanos convergerán no solo para brindar más éxito comercial, sino también para devolver a la humanidad al lugar de trabajo.
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Durante el 2018, las marcas minoristas tendrán que aprender a navegar en un nuevo entorno en el que se eliminarán o se reducirán en gran medida los comportamientos de los consumidores previamente predecibles -como la compra por impulso- y los objetivos de mercadeo estándar -como adquirir participación en el mercado- se volverán un desafío.
Igualmente, las marcas necesitarán comprender cómo trabajar con un algoritmo que permite a sus usuarios comprar productos sin verlos, y deberán encontrar nuevas formas de influir en las decisiones de los clientes y de los algoritmos elegidos por sus clientes. Hay un precedente para esto en la optimización de motores de búsqueda, que tiene como objetivo maximizar la visibilidad de un sitio web a los motores de búsqueda en línea. La optimización del algoritmo de compra será el siguiente reto.
¿Por qué consideran que el blockchain será una tendencia protagonista?
Con muchas personas sintiéndose inseguras o incluso ajenas a cómo se recopilan, utilizan, comparten y protegen sus datos, la seguridad de los datos, la privacidad y la falta de transparencia se han convertido en una preocupación importante.
Para contrarrestar esta falta de confianza se pueden utilizar tecnologías como el blockchain, que genera confianza en los consumidores pues permite de rastrear cualquier cosa hasta su origen haciendo visibles todos los cambios hechos en el camino. Este cambio tiene el potencial de reinventar nuestro modelo conceptual de confianza e igualmente, impulsa una nueva generación de servicios digitales en un creciente número de industrias. Este modelo estable nuevas formas de relacionarnos con lo que consumimos, por lo que será fundamental que las organizaciones se familiaricen con dicha tecnología.
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¿Realmente consideran que es una garantía de transparencia?
Si, blockchain es una base de datos compartida, descentralizada y segura que permite conectar cualquier sistema o dispositivo a la red de información y que al mismo tiempo no permite alterar ningún registro del pasado. De esta manera, y, a diferencia de una base de datos convencional, la cadena de bloques está conectada sin que una sola organización pueda administrarla y supervisarla, es por esto por lo que se pueden registrar transacciones entre las partes de manera eficiente, verificable, descentralizada y permanente.
Sin embargo, la implementación a escala de las tecnologías de blockchain es lenta debido a la desconfianza que todavía tienen muchas industrias sobre la privacidad, la gobernanza, la protección y el alto grado de colaboración requerido para compartir y almacenar datos. Por eso es fundamental la colaboración entre organizaciones para maximizar el potencial de blockchain.
¿Qué sectores económicos o sociales podrán beneficiarse de esta tecnología?
Todos los sectores que implementen esta tecnología en sus servicios tendrán grandes beneficios. Actualmente, el uso más conocido de la tecnología blockchain es bitcóin, la criptomoneda digital que se transa sin intermediarios bancarios, sin tarifas de transacción y sin la necesidad de dar su nombre real.
Jaguar Land Rover anunció recientemente que respaldaba a la empresa británica DOVU, que está utilizando blockchain para construir un mercado global de datos de transporte. Por otro lado, Dubái se ha comprometido a convertirse en una economía de blockchain para 2020, con el objetivo de llevar a cabo la mayoría de los negocios del Emirato utilizando blockchain. Mientras tanto, Suecia está adoptando «contratos inteligentes» impulsados ??por blockchain para un sistema de registro de tierras.
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El Design Thinking es una herramienta metodológica importante para la innovación y la resolución de problemas, ayudando a las organizaciones a diferenciarse en el mercado. Se ha convertido en uno de los factores que hace que los productos sean más relevantes, personalizados, adorables y esenciales.

Vemos una creciente demanda de productos que sean entregados de manera ágil. La necesidad inherente de velocidad tiende a paralizar la creatividad del proceso de diseño, por lo que muchas veces los productos se entregan rápidamente al mercado pero no tienen la aceptación esperada, porque carecen de simplicidad del uso, elegancia, relevancia, personalidad y diseño.
Por esto, a medida que creamos servicios vivos más sofisticados que se adaptan a las necesidades de los usuarios, la necesidad de nuevas habilidades de diseño será cada vez más apremiante.
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El propósito del Design Thinking es justamente aumentar la calidad del proceso creativo de una forma más amplia y efectiva, explorando un número mayor de alternativas de diseño en un corto espacio de tiempo, haciendo al creador cuestionar su diseño, su estrategia y la esencia del producto con una mirada centrada en el usuario, se trata de entregar un producto altamente relevante para el usuario proveyendo una experiencia inolvidable.
¿Cómo implementarelDesignThinking en las organizaciones? ¿Cuál es el paso a paso?
No existe una fórmula mágica para implementar el design thinking en las compañías. Sin embargo, sí hay una serie de recomendaciones realizadas por Accenture para incorporarlo en las organizaciones y lograr un mayor impacto:
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2017 fue el año en que las marcas realmente aceptaron la «experiencia», y la experiencia del cliente, la experiencia del usuario e incluso la experiencia de marca se convirtieron en términos comunes dentro de las industrias de marketing y tecnología.
Con tantas formas diferentes de experiencia, es fácil preguntarse si los marketers y las marcas realmente saben la diferencia entre ellos. ¿Cómo pueden hacerlo, cuando tantos de nosotros todavía tenemos dificultades para definir la «experiencia» misma?
Oficialmente, la experiencia se define como «la interacción entre un sujeto y un estímulo influenciado por la interpretación personal».
La parte clave es la «interpretación personal»: la idea de que la experiencia es, por naturaleza, una noción fluida y en gran parte subjetiva, por lo que No sorprende que los especialistas en marketing luchen por definir y perfeccionar las experiencias de sus clientes. Lo que se considera una experiencia excepcional de un cliente puede ser visto como un servicio promedio, o incluso deficiente, por otro. Este es el problema con las marcas que intentan definir rígidamente las experiencias de sus clientes, ya que la calidad de la experiencia a menudo se basa en el estado de ánimo del cliente y no solo en la calidad de un producto o servicio en particular.
Con esto en mente, aquí hay tres formas en que las marcas pueden comenzar a tener un impacto y definir sus experiencias en línea:
Paso # 1: Desarrolle personas
las marcas deben comenzar a aceptar que la mayoría de las interacciones que los clientes tienen con ellos son en gran medida subjetivas. Tanto los rasgos de personalidad fijos del cliente como los cambios en el estado de ánimo pueden influir drásticamente en la forma en que perciben sus experiencias con una marca.
Esto significa que deben hacer todo lo posible para comprender cómo es un cliente típico, cómo compran y cómo piensan. Una comprensión de la audiencia objetivo de la compañía, convertida en una persona detallada, ayudará a adaptar las experiencias para atraer a la mayoría de los compradores de una marca. Con datos geográficos, demográficos e incluso psicográficos, los detalles tan específicos como el tiempo óptimo de distribución del correo electrónico, las navegaciones del sitio web y los mensajes en la tienda pueden ajustarse para maximizar la experiencia del cliente final.
Paso # 2: piense en el comportamiento del cliente en línea
Una vez que se ha diseñado una estrategia de experiencia basada en la audiencia objetivo, el próximo desafío radica en predecir estados de ánimo específicos para las compras. La personalización ha ofrecido anteriormente una respuesta relativamente útil a los comportamientos de fluidos, pero todavía se requiere un enfoque más humano para que las marcas lleven sus experiencias al siguiente nivel. Al recopilar datos en tiempo real, tanto en el sitio como en la tienda, las marcas pueden comenzar a alejarse de las métricas de comercio electrónico más tradicionales y comenzar a comprender los aspectos más sutiles del comportamiento en línea de los clientes. Estos aspectos pueden incluir todo, desde señales sutiles como movimientos del mouse hasta el seguimiento ocular y «clics de ira» (haciendo clic frustrado en el contenido una y otra vez). Estas métricas de ‘Experiencia analítica’ son perfectas para desarrollar una comprensión mucho más profunda y humana de los clientes.
Paso # 3: Desarrollar lineamientos
Desde hace tiempo, las marcas ofrecen pautas que describen aspectos como los esquemas de colores de la empresa, las fuentes y los derechos de uso de los logotipos. Ahora, sin embargo, muchos expertos en experiencia del cliente han argumentado que las marcas deben buscar desarrollar un nuevo libro de jugadas, específicamente para definir sus experiencias de marca .
Las ideas derivadas del perfil del comportamiento de los clientes en los sitios web y en las aplicaciones se pueden utilizar para crear pautas detalladas que ayuden a explicar los sentimientos y las conductas que los consumidores deben abandonar cada vez que interactúen con una marca.
Al adoptar las técnicas descritas anteriormente, los especialistas en marketing, los minoristas y las marcas pueden garantizar que brinden los mejores servicios y experiencias posibles para los clientes. Al comprender la naturaleza subjetiva de las experiencias que buscan desarrollar, los especialistas en marketing pueden mejorar las relaciones con los clientes, generar lealtad, aumentar las ventas y, en última instancia, brindar una mejor experiencia tanto para los clientes como para las marcas.
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Un lago de datos es un lugar para almacenar sus datos estructurados y no estructurados, así como un método para organizar grandes volúmenes de datos muy diversos de diversas fuentes.
Los lagos de datos son cada vez más importantes a medida que las personas, especialmente en los negocios y la tecnología, quieren realizar una exploración y descubrimiento de datos más amplios . Reunir datos en un solo lugar o la mayor parte en un solo lugar puede ser útil para eso.
Dependiendo de su plataforma, el lago de datos puede hacer que sea mucho más fácil. Puede manejar muchas estructuras de datos, como datos no estructurados y estructurados, y puede ayudarlo a obtener valor de sus datos.
¿Qué diferencia a un lago de datos de un almacén de datos?
La diferencia clave entre un lago de datos y un depósito de datos es que el lago de datos tiende a ingerir datos muy rápidamente y prepararlos más adelante sobre la marcha a medida que las personas acceden a él. Con un almacén de datos, por otro lado, usted prepara los datos con mucho cuidado por adelantado antes de dejarlos en el almacén de datos.
Eso es porque tienes diferentes objetivos con estos dos. Con un lago de datos, desea obtener sus datos lo más rápido posible para que las empresas con casos de uso operativo, especialmente en lo que respecta a informes operacionales, análisis y supervisión empresarial, tengan los datos más recientes para que, al ejecutar sus procesos múltiples veces durante un solo día hábil, realmente pueden ver las últimas cosas que están sucediendo en las operaciones.
Además, con el lago de datos generalmente ingieres datos en la forma original sin alterarlos. ¿Por qué? Bueno, una razón para eso es que, en muchas formas, el análisis avanzado en realidad depende de datos de origen detallados. Esta sería una analítica basada en cualquier tipo de minería, ya sea:
Como puede ver, muchas de estas formas analíticas necesitan la fuente de datos detallada, que es muy diferente de lo que requieren los informes. Es por eso que el lago de datos tiende a ser un tesoro de datos para análisis, al menos para formas avanzadas de análisis.
El lago de datos se puede usar de muchas maneras, y también tiene muchas plataformas que pueden estar debajo de él. Hadoop es la plataforma más común pero no la única.
Hadoop
Hadoop es atractivo. Ha demostrado tener escalabilidad lineal. Es un costo bajo para la escalabilidad en comparación con, por ejemplo, una base de datos relacional. Pero Hadoop no es solo un almacenamiento barato. También es una poderosa plataforma de procesamiento. Y si estás tratando de hacer análisis algorítmicos, Hadoop puede ser muy útil para eso.
Sistema de gestión de bases de datos relacionales
El sistema de gestión de bases de datos relacionales también puede ser una plataforma para el lago de datos, porque algunas personas tienen cantidades masivas de datos que desean poner en el lago que estén estructurados y también relacionales. Entonces, si sus datos son intrínsecamente relacionales, un enfoque DBMS para el lago de datos tendría mucho sentido. Además, si tiene casos de uso en los que desea realizar una funcionalidad relacional, como SQL, combinaciones complejas de tablas, ese tipo de cosas, entonces el RDBMS tiene mucho sentido.
La nube
Pero la tendencia es hacia los sistemas basados en la nube, y especialmente el almacenamiento basado en la nube. El gran beneficio de las nubes es la escalabilidad elástica. Pueden ordenar los recursos del servidor y otros recursos a medida que aumentan las cargas de trabajo. Y en comparación con muchos sistemas locales, la nube puede ser de bajo costo. Parte de eso es porque no hay integración de sistema.
Si quiere hacer algo en el lugar, usted u otra persona tiene que hacer una integración de sistema de varios meses, mientras que para muchos sistemas hay un proveedor de la nube que ya tiene esas cosas integradas. Básicamente, solo compra una licencia y puede comenzar a usar esa información en cuestión de horas en lugar de meses. Además, el enfoque de la tienda de objetos a la nube, que mencionamos en una publicación anterior sobre las mejores prácticas del lago de datos , tiene muchos beneficios.
Y, por supuesto, puede tener una combinación híbrida de plataformas con un lago de datos. Si está familiarizado con lo que llamamos almacén de datos lógicos, también puede tener algo similar a un almacén de datos lógico, y este es el lago de datos lógicos. Aquí es donde los datos se distribuyen físicamente a través de múltiples plataformas. Y hay algunos desafíos para eso, como si desea hacer consultas analíticas de gran alcance, y muchas de las respuestas, entonces necesita herramientas especiales que sean realmente buenas con consultas federadas o virtualización de datos y cosas de esa naturaleza para ayudarlo con ese. Pero esa tecnología está disponible a nivel de herramienta, y muchas personas la están usando.
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Andrés Castillo Gerente Administrativo de Autopartes Castelmotors SAS, nos cuenta como #Maiaerp ha sido una pieza clave para el crecimiento del grupo empresarial. ¡Conozca su historia de éxito en este vídeo!

En Tiresia entendemos cuan importante es el trabajo en equipo, por eso trabajamos de la mano con nuestros aliados, para ayudarlos a alcanzar sus metas y convertir sus sueños en una realidad.

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