Los minoristas no solo deben proporcionar los mejores productos a los mejores precios. También deben proporcionar experiencias prácticas, inmersivas y relevantes en todos los canales. Y lograr eso requiere una cosa: una comprensión profunda de cada cliente y sus preferencias únicas, así como las expectativas y gustos colectivos y en constante evolución de los consumidores objetivo.
Aunque los deseos y las necesidades de los clientes siempre cambian, hay una constante: la creciente tecnología de los consumidores y la confianza en las herramientas digitales les ha dado más poder que nunca, y finalmente ha convertido la relación minorista-consumidor en su cabeza. Con ese cambio, los minoristas necesitan una infraestructura de TI que pueda admitir la gran cantidad de datos que deben recopilarse y procesarse a la velocidad necesaria para anticiparse y superar las expectativas del cliente.
Use información de datos para su ventaja digital
El secreto para destacarse en este clima minorista competitivo es la capacidad de aprovechar el poder de los datos. La inteligencia de datos permite a los minoristas controlar las compras de los consumidores, así como sus comportamientos con puntos de contacto digitales, como campañas de correo electrónico, anuncios de banner, publicaciones sociales e incluso diferentes áreas de un sitio de comercio electrónico. Los minoristas pueden casar estos datos con comportamientos físicos, incluidos los cupones y las ofertas canjeadas y los artículos comprados, para fortalecer la variedad de inventario, exhibiciones de mercadería, diseños de tiendas e incluso mercadotecnia y promociones en la tienda para brindar la mejor experiencia en la tienda posible.
Estas experiencias omnicanal más relevantes rinden dividendos a los minoristas, ya que pueden conducir a un aumento de la participación y las ventas del comprador. Como ha señalado la investigación de Harvard Business Review , los compradores omnicanal gastan aproximadamente un 4% más cada vez que están en una tienda física, y un 10% más cuando hacen compras en línea. Pero, sobre todo, ayudan a los minoristas a crear una vista extremadamente detallada del cliente, lo que hace que cada persona sea única y, al final, lo que impulsa a esa persona a comprar, permitiendo a los minoristas realizar inversiones más inteligentes y crear mejores experiencias a largo plazo.
Los datos también se pueden usar para análisis para evaluar conductas de compras pasadas para diferentes grupos demográficos. ¿Qué productos o marcas son más populares? ¿Qué tamaños y colores son más demandados? ¿Qué campañas de marketing son más efectivas? Pero no es solo usar datos para hoy; también se trata de usar datos para prepararse mejor para el mañana. Al adoptar el análisis predictivo, puede pronosticar (o predecir) lo que sus consumidores probablemente hagan en el futuro, ayudándole a tomar decisiones más inteligentes en todas las facetas del negocio, desde la comercialización hasta el marketing.
A medida que la cantidad de canales comerciales y puntos de contacto digitales disponibles para los consumidores continúe expandiéndose, también lo hará la amplitud y profundidad de los datos a su alcance. Esta información puede ayudarlo a comprender a sus clientes a un nivel más profundo y conocer la forma correcta de adaptar sus ofertas y experiencias (sin contar a Big Brother) en todos los canales.
Reúna todo junto con soluciones de TI listas para la nube
Con tantos datos para recopilar y procesar a partir de un número creciente de puntos de contacto en línea y fuera de línea, ¿cómo pueden los minoristas recopilar, almacenar y usar datos en su beneficio cuando a menudo descansa en una serie de sistemas dispares? La centralización de datos es un primer paso esencial, pero también puede parecer un desafío desalentador, pero no es necesario.
La nube permite a los minoristas deshacerse de los silos de datos y procesar y analizar los datos rápidamente. Los minoristas que construyen una infraestructura de TI preparada para la nube pueden actuar más rápido, participar mejor y ser más audaces, especialmente cuando las tendencias disruptivas, como Internet de las cosas, inteligencia artificial, aprendizaje automático y automatización de procesos robóticos, juegan un papel más importante en el nuevo era de experiencia del cliente.
Pero el empalme manual de soluciones es ineficiente. Reduce el tiempo de lanzamiento al mercado y solo admite cambios incrementales. En el entorno minorista actual, donde las organizaciones rápidas, innovadoras y ágiles son las únicas que sobreviven, los minoristas necesitan una infraestructura completa e integrada que abarque los servicios de bases de datos, redes y aplicaciones, para que puedan optimizar verdaderamente la inteligencia de datos. Y necesitan un socio que pueda ayudarlos a maximizar el valor de sus datos y garantizar que su viaje a la nube sea lo más sencillo posible. Al final, las asociaciones correctas los ayudarán a forjar un camino hacia el futuro.
Romper las barreras entre lo digital y lo físico
Aunque los consumidores confían más en los canales digitales para navegar y comprar, eso no significa que los minoristas deban abandonar por completo sus raíces físicas. De hecho, las nuevas innovaciones en diseño y tecnología en la tienda permiten a los minoristas aprovechar los datos que alimentan sus interacciones digitales en las tiendas. Estén atentos para la próxima publicación de esta serie, donde compartiremos las formas en que los minoristas pueden aprovechar la tecnología para proporcionar experiencias de cliente más personales y memorables en la tienda.
Vía Oracle
