TIRESIA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS S.A.S., identificada con NIT 900.436.256-5, domiciliada en el Kilómetro 3 - 981 Anillo Vial Río Frío, Edificio Baiachala, Auditorio 1-2, Zona Franca Santander, en la ciudad de Bucaramanga, Santander, en adelante "TIRESIA" o la "Compañía", establece las condiciones que regulan el acceso, navegación y uso de sus canales y portales oficiales.
Vigencia: 26 de mayo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan de forma vinculante el acceso, navegación, transacciones y utilización de los servicios interactivos disponibles en el sitio web de TIRESIA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS S.A.S. (en adelante, "TIRESIA", "Compañía" o "Sitio Web"), ubicado en la URL https://www.tiresia.com.co, así como en todos sus subdominios y canales digitales oficiales.
El acceso al Sitio Web, el registro de una cuenta de soporte o la adquisición de licencias y servicios de software ERP atribuye la condición de Usuario (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación total, expresa, voluntaria y sin reservas de las disposiciones contenidas en este documento. Si el Usuario no está de acuerdo con el clausulado aquí pactado, deberá abstenerse de interactuar con la plataforma, diligenciar formularios o realizar operaciones mercantiles a través de ella.
Estos Términos y Condiciones se rigen de manera estricta por el ordenamiento jurídico de la República de Colombia, con especial observancia de las siguientes normas vigentes:
Declaración Operativa B2B Especializada: El Usuario reconoce y acepta que el Sitio Web de TIRESIA es un canal de carácter corporativo, institucional, de prospección comercial, exhibición de portafolio y provisión de soporte técnico para clientes activos. A través de esta página web no se realizan ventas directas, transacciones electrónicas abiertas al público en general, ni pasarelas automáticas de recaudo para la adquisición de productos o licencias.
Cualquier valor, tarifa, estimación económica o proyección financiera generada de forma automática por simuladores, cotizadores o remitida mediante el diligenciamiento de formularios de contacto en el Sitio Web tiene un carácter exclusivamente orientativo, informativo y de prospección comercial. Ninguno de estos datos constituye una oferta comercial vinculante o una promesa de contrato por parte de TIRESIA.
La adquisición formal de licencias de uso, servicios de consultoría, implementación, actualizaciones o mantenimiento del Software ERP de TIRESIA solo se perfeccionará mediante la negociación estructurada y la suscripción bilateral de un Contrato Principal firmado por los representantes legales de las partes (en soporte físico o mediante plataformas autorizadas de firma digital certificada).
En consecuencia, todos los aspectos relacionados con los precios definitivos, formas de pago, plazos de implementación, niveles de servicio (SLA), facturación electrónica, penalidades por mora, políticas de reembolsos y terminación anticipada se regularán con exclusividad por lo pactado en dicho Contrato Principal, desplazando cualquier información comercial provista en el Sitio Web.
Los servicios ofrecidos por TIRESIA están orientados principalmente a clientes empresariales y relaciones B2B. En aquellos eventos en que legalmente se configure una relación de consumo, serán aplicables las disposiciones imperativas del Estatuto del Consumidor.
Para el acceso al portal técnico de clientes, descarga de parches, documentación o radicación de requerimientos, TIRESIA asignará o permitirá la creación de una Cuenta Corporativa. El Usuario se obliga a proporcionar información exacta, veraz y vigente de su representada.
Las credenciales de acceso asignadas son estrictamente confidenciales e intransferibles. El Usuario es el único responsable de la custodia de sus claves de acceso. Cualquier requerimiento o interacción realizada bajo sus credenciales se presumirá legítimamente efectuada por la empresa cliente, salvo que se haya reportado de forma previa una vulneración de seguridad al correo [email protected].
La disponibilidad, tiempos de respuesta, soporte técnico y niveles de servicio específicos serán definidos exclusivamente en los contratos comerciales o SLA suscritos con cada cliente.
Todo el contenido alojado o disponible en este Sitio Web, incluyendo códigos fuente, interfaces gráficas, marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales, enseñas, textos explicativos, manuales de usuario y material técnico, son propiedad exclusiva de TIRESIA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS S.A.S. o de sus licenciantes, protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 486 de 2000.
| Conductas Autorizadas en la Web | Prohibiciones Estrictas y Riesgo Legal |
|---|---|
| Navegación legítima por el portafolio público e interacción con formularios comerciales. | Copiar, reproducir, modificar, transformar, licenciar o distribuir comercialmente cualquier elemento del portal sin autorización previa y por escrito de TIRESIA. |
| Descarga de manuales técnicos, folletos informativos o parches de software autorizados exclusivamente para el uso interno de la empresa cliente con licenciamiento vigente. | Utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilación, descifrado o extracción de código de las aplicaciones web, demos o parches provistos en línea. |
| Radicación y consulta de tiquetes de soporte técnico empresarial asignados a su organización. | Uso de técnicas de scraping, data mining o robots automatizados para extraer masivamente datos comerciales o información de código del portal. |
El Usuario se compromete a no realizar las siguientes acciones sobre la infraestructura digital de TIRESIA:
El Sitio Web y todas sus herramientas se proveen en la modalidad "tal como está" (as is) y "según disponibilidad". TIRESIA realiza sus mejores esfuerzos de seguridad lógica; sin embargo, en los límites máximos permitidos por la ley colombiana, la Compañía no será responsable por perjuicios derivados de:
TIRESIA podrá realizar actualizaciones, modificaciones, mejoras, ajustes técnicos, evolutivos, funcionales o regulatorios sobre sus plataformas tecnológicas, software empresarial, módulos, interfaces, funcionalidades y servicios digitales, con el fin de:
En consecuencia, las funcionalidades, módulos, interfaces y características técnicas de las plataformas podrán ser actualizadas, modificadas o mejoradas por TIRESIA conforme a criterios técnicos, operacionales o regulatorios. Cuando dichas modificaciones impliquen cambios sustanciales que afecten materialmente la operación de los servicios contratados, TIRESIA podrá informar previamente a los clientes mediante los canales que considere idóneos.
La recolección, almacenamiento y uso de los datos personales ingresados por los Usuarios a través de los formularios del Sitio Web (tales como nombres, correos de contacto corporativo, números telefónicos y datos empresariales de prospección) se rigen exclusivamente por lo dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos Personales de TIRESIA, en pleno acatamiento de la Ley 1581 de 2012. El portal emplea cookies técnicas y de analítica para optimizar la sesión; el Usuario cuenta con la libertad de deshabilitarlas desde su navegador, aceptando las limitaciones funcionales que esto pueda generar.
Cualquier controversia, reclamación o conflicto interpretativo que surja en relación con el acceso o uso del Sitio Web se regirá e interpretará bajo las leyes sustanciales de la República de Colombia.
Las partes acuerdan que antes de acudir a cualquier instancia jurisdiccional, administrativa o judicial, someterán la disputa a una etapa previa de arreglo directo y negociación amistosa por un término de treinta (30) días calendario, remitiendo la exposición del caso al correo corporativo del área legal. De no llegarse a un acuerdo mutuo, las partes fijan como domicilio contractual exclusivo para dirimir cualquier litigio a las autoridades competentes de la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia, sin perjuicio de las competencias legales imperativas aplicables.
Para la atención de consultas legales, reportes de fallas de seguridad o notificaciones administrativas relacionadas con estos Términos, TIRESIA dispone de los siguientes canales institucionales:
Aprobada por: TIRESIA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS S.A.S.
Fecha de Vigencia: 26 de mayo de 2026
Última Revisión: 26 de mayo de 2026
